Điều 1. Mục đích và phạm vi áp dụng
Chính sách hoàn tiền này quy định các trường hợp, điều kiện, trình tự và thời gian xử lý yêu cầu hoàn tiền đối với các khóa học, chương trình đào tạo, chương trình hướng dẫn đầu tư và các dịch vụ do Công ty Cổ phần Edu Trade (“Edu Trade”) cung cấp.
Chính sách này áp dụng đối với Khách hàng đã thanh toán và đăng ký sử dụng dịch vụ thông qua các kênh chính thức của Edu Trade.
Điều 2. Nguyên tắc hoàn tiền
Edu Trade xem xét hoàn tiền trên cơ sở bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp của Khách hàng, phù hợp với nội dung dịch vụ đã cung cấp và quy định của pháp luật.
Mỗi yêu cầu hoàn tiền sẽ được xem xét trên cơ sở hồ sơ, thông tin giao dịch và tình trạng sử dụng dịch vụ của Khách hàng.
Điều 3. Các trường hợp được xem xét hoàn tiền
Khách hàng có thể được xem xét hoàn tiền khi thuộc một trong các trường hợp sau:
- Edu Trade không thể cung cấp dịch vụ theo nội dung đã công bố do lỗi của Edu Trade.
- Giao dịch thanh toán bị ghi nhận trùng hoặc thanh toán thừa.
- Khách hàng đáp ứng đầy đủ các điều kiện hoàn tiền được Edu Trade công bố đối với từng khóa học hoặc dịch vụ.
- Các trường hợp khác theo thỏa thuận giữa Edu Trade và Khách hàng hoặc theo quy định của pháp luật.
Điều 4. Các trường hợp không áp dụng hoàn tiền
Edu Trade có quyền từ chối yêu cầu hoàn tiền trong các trường hợp sau:
- Khách hàng đã sử dụng dịch vụ vượt quá phạm vi được quy định trong điều kiện hoàn tiền của từng chương trình.
- Khách hàng vi phạm Điều khoản sử dụng dịch vụ hoặc các quy định của Edu Trade.
- Khách hàng cung cấp thông tin không trung thực hoặc không đầy đủ làm ảnh hưởng đến việc xác minh yêu cầu.
- Các trường hợp khác theo quy định của pháp luật hoặc theo thỏa thuận đã được công bố trước khi Khách hàng đăng ký dịch vụ.
Điều 5. Hồ sơ yêu cầu hoàn tiền
Để được xem xét hoàn tiền, Khách hàng cần cung cấp:
- Họ và tên;
- Email hoặc số điện thoại đã đăng ký;
- Tên khóa học, chương trình đào tạo hoặc dịch vụ;
- Thông tin giao dịch thanh toán;
- Lý do yêu cầu hoàn tiền;
- Các tài liệu liên quan (nếu có).
Yêu cầu hoàn tiền được gửi qua Email hoặc các kênh hỗ trợ chính thức của Edu Trade.
Điều 6. Quy trình xử lý
Bước 1: Edu Trade tiếp nhận yêu cầu hoàn tiền.
Bước 2: Kiểm tra thông tin và hồ sơ.
Bước 3: Trường hợp cần thiết, Edu Trade có thể yêu cầu Khách hàng bổ sung tài liệu để xác minh.
Bước 4: Thông báo kết quả xử lý.
Bước 5: Thực hiện hoàn tiền (nếu yêu cầu được chấp thuận).
Điều 7. Thời gian và phương thức hoàn tiền
Edu Trade sẽ phản hồi yêu cầu hoàn tiền trong thời gian hợp lý kể từ khi nhận đủ hồ sơ.
Khoản tiền hoàn (nếu có) sẽ được chuyển qua tài khoản ngân hàng hoặc phương thức thanh toán mà các bên thống nhất.
Trong trường hợp phát sinh phí giao dịch do đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán thu, số tiền hoàn có thể được điều chỉnh theo thỏa thuận hoặc theo quy định của pháp luật.
Điều 8. Thông tin liên hệ
CÔNG TY CỔ PHẦN EDU TRADE
Địa chỉ: 86 Nguyễn Trường Tộ, Phường Xóm Chiếu, Thành phố Hồ Chí Minh.
Website: https://edutrade.vn
Email: hotline@edutrade.vn
Hotline: 0866 212 677
Điều 9. Hiệu lực
Chính sách hoàn tiền này có hiệu lực kể từ ngày được công bố trên website của Edu Trade.
Edu Trade có quyền sửa đổi, bổ sung Chính sách hoàn tiền nhằm phù hợp với hoạt động kinh doanh hoặc quy định của pháp luật. Phiên bản cập nhật sẽ được đăng tải trên website và ghi rõ thời điểm có hiệu lực.
