Điều 1. Mục đích
Chính sách khiếu nại này quy định nguyên tắc, phạm vi, trình tự và trách nhiệm của các bên trong việc tiếp nhận, xử lý và giải quyết khiếu nại phát sinh khi Khách hàng sử dụng website, các khóa học, chương trình đào tạo, chương trình hướng dẫn đầu tư và các dịch vụ do Công ty Cổ phần Edu Trade (“Edu Trade”) cung cấp.
Edu Trade cam kết tiếp nhận và giải quyết khiếu nại trên nguyên tắc khách quan, minh bạch, thiện chí, đúng quy định của pháp luật và bảo đảm quyền, lợi ích hợp pháp của Khách hàng.
Điều 2. Phạm vi tiếp nhận khiếu nại
Edu Trade tiếp nhận các khiếu nại liên quan đến:
- Đăng ký, quản lý và sử dụng tài khoản;
- Đăng ký khóa học, chương trình đào tạo hoặc các dịch vụ của Edu Trade;
- Thanh toán, xác nhận giao dịch và xuất hóa đơn;
- Quyền truy cập hoặc sử dụng dịch vụ;
- Chất lượng khóa học, chương trình đào tạo hoặc các dịch vụ do Edu Trade cung cấp;
- Thái độ, chất lượng phục vụ của nhân viên hoặc bộ phận hỗ trợ khách hàng;
- Các vấn đề khác phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ thuộc phạm vi quản lý của Edu Trade.
Edu Trade không có trách nhiệm giải quyết các tranh chấp phát sinh giữa Khách hàng với bên thứ ba không thuộc phạm vi quản lý hoặc không do Edu Trade cung cấp.
Điều 3. Hình thức gửi khiếu nại
Khách hàng có thể gửi khiếu nại thông qua một trong các hình thức sau:
Email: hotline@edutrade.vn
Hotline: 0866 212 677
Trực tiếp tại trụ sở Công ty Cổ phần Edu Trade
Hoặc thông qua các kênh hỗ trợ chính thức được Edu Trade công bố trong từng thời kỳ.
Để việc xử lý được nhanh chóng và chính xác, nội dung khiếu nại nên bao gồm:
- Họ và tên;
- Số điện thoại hoặc Email đã đăng ký;
- Mã giao dịch, mã đơn hàng hoặc thông tin liên quan (nếu có);
- Nội dung khiếu nại;
- Tài liệu, hình ảnh hoặc các thông tin chứng minh (nếu có).
Điều 4. Quy trình giải quyết khiếu nại
Việc giải quyết khiếu nại được thực hiện theo các bước sau:
Bước 1: Tiếp nhận thông tin khiếu nại.
Bước 2: Kiểm tra, xác minh thông tin và đối chiếu hồ sơ liên quan.
Bước 3: Trường hợp cần thiết, Edu Trade có thể yêu cầu Khách hàng bổ sung thông tin hoặc tài liệu để phục vụ việc xác minh.
Bước 4: Phối hợp với các bộ phận liên quan để xem xét và xử lý.
Bước 5: Thông báo kết quả giải quyết cho Khách hàng bằng hình thức phù hợp.
Trong quá trình xử lý, nếu vụ việc có tính chất phức tạp hoặc cần thêm thời gian xác minh, Edu Trade sẽ thông báo cho Khách hàng về thời gian xử lý dự kiến.
Điều 5. Thời gian giải quyết
Edu Trade thực hiện xử lý khiếu nại theo nguyên tắc sau:
- Xác nhận việc đã tiếp nhận khiếu nại trong vòng 01 ngày làm việc kể từ khi nhận được đầy đủ thông tin.
- Thời gian xử lý thông thường không quá 07 ngày làm việc.
- Đối với vụ việc có tính chất phức tạp hoặc cần xác minh với bên thứ ba, thời gian xử lý có thể kéo dài nhưng không quá 30 ngày, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.
Điều 6. Quyền và trách nhiệm của Khách hàng
Khách hàng có quyền:
- Gửi khiếu nại theo quy định tại Chính sách này.
- Được thông báo về kết quả giải quyết khiếu nại.
- Được yêu cầu giải thích đối với kết quả xử lý khiếu nại.
Khách hàng có trách nhiệm:
- Cung cấp đầy đủ, chính xác và trung thực các thông tin liên quan đến khiếu nại.
- Hợp tác với Edu Trade trong quá trình xác minh và giải quyết.
- Chịu trách nhiệm trước pháp luật về tính chính xác của thông tin và tài liệu đã cung cấp.
- Không lợi dụng quyền khiếu nại để vu khống, xúc phạm danh dự, uy tín của tổ chức hoặc cá nhân khác.
Điều 7. Trách nhiệm của Edu Trade
Edu Trade có trách nhiệm:
- Tiếp nhận và xử lý khiếu nại theo đúng quy trình đã công bố.
- Bảo mật thông tin của Khách hàng theo quy định của pháp luật và Chính sách bảo mật.
- Giải quyết khiếu nại trên cơ sở khách quan, trung thực và đúng quy định của pháp luật.
- Thông báo kết quả xử lý bằng hình thức phù hợp.
- Lưu trữ hồ sơ, tài liệu liên quan đến việc giải quyết khiếu nại theo quy định của pháp luật.
Điều 8. Giải quyết tranh chấp
Trường hợp Khách hàng không đồng ý với kết quả giải quyết khiếu nại của Edu Trade, các bên sẽ ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải.
Nếu không đạt được thỏa thuận, mỗi bên có quyền yêu cầu cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc Tòa án có thẩm quyền giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam.
Điều 9. Hiệu lực
Chính sách khiếu nại này có hiệu lực kể từ ngày được công bố trên website của Edu Trade.
Edu Trade có quyền sửa đổi, bổ sung Chính sách này nhằm phù hợp với hoạt động kinh doanh hoặc quy định của pháp luật. Phiên bản cập nhật sẽ được đăng tải trên website và ghi rõ thời điểm có hiệu lực.
Điều 10. Thông tin liên hệ
CÔNG TY CỔ PHẦN EDU TRADE
Địa chỉ: 86 Nguyễn Trường Tộ, Phường Xóm Chiếu, Thành phố Hồ Chí Minh.
Website: https://edutrade.vn
Email: hotline@edutrade.vn
Hotline: 0866 212 677
